1. PRECIOS
1.1. La tarifa publicada corresponde al valor por noche por unidad, cada una de las unidades tiene diferentes términos y condiciones por lo que deberás consultar cada una para obtener la información específica. Huésped adicional tiene un costo diferente al valor por noche y deberá ser consultado y solicitado en el momento de la reserva dependiendo si este servicio aplica en la unidad donde se esté realizando la reserva.
1.2. La tarifa publicada incluye el 19% de iva correspondiente a servicios de turismo el cual aplica para residentes fiscales en Colombia; dando cumplimiento al Decreto 2646 de 2013. Si usted es residente fiscal en Colombia este valor le será cobrado en el momento del check-in.
1.3. La tarifa no incluye otros servicios no especificados en la tarifa.
2. RECEPCIÓN
2.1. El horario de atención de reservas se realiza de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm. Sábados y domingos se realiza la atención de las reservas programadas para estos dos días.
2.2. El check-in varía dependiendo de la unidad en la que te alojarás, por esa razón debes consultar la información personalizada de cada una de las unidades donde conocerás el horario. Late check out solo podrá efectuarse según disponibilidad.
3. NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
3.1. Por razones de seguridad con respecto a las instalaciones de las unidades, no se permite el alojamiento de menores de 18 años.
3.2. En estricto cumplimiento del artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual de menores, Inversiones Poema S.A.S rechaza y denuncia cualquier comportamiento sospechoso sobre este ámbito.
4. MASCOTAS
4.1. Amamos y respetamos las mascotas y los consideramos parte de nuestra familia, sin embargo, no recibimos mascotas debido a la gran cantidad de amorosos pelitos que dejan en la lencería de nuestras camas, ofrecemos disculpas de antemano por tal situación.
5. RESERVAS Y PAGOS
5.1. Todas las reservas que se realicen deberán abonar el 50% del valor total de la estadía más los complementos, el restante 50% deberá abonarse en el momento de la llegada en dinero efectivo.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
6.1. No realizamos reembolsos de dinero, puedes re programar hasta 8 días previos a la fecha de tu llegada sin cargo (no aplica para tarifas promocionales); si re programas hasta 7 días antes de tu llegada se cargará el 50% que hubieses cancelado en el momento de la reserva, el saldo restante se abonará a la re programación de tu reserva, si reprogramas un día antes de tu reserva se abonará el 100% que hubieses cancelado en el momento de realizar la reserva.
6.2. Para las tarifas promocionales no hay opción de reembolsos ni re programación de fechas.
6.3. En caso de no presentarte en la fecha de tu reserva o de requerir una salida anticipada, se cargará el 100% del importe es decir el porcentaje que fue cancelado en el momento de realizar la reserva por nuestra página web o por alguno de los demás canales que hemos dispuesto y deberás también abonar mediante transferencia el saldo restante que debía abonarse en efectivo en el momento de llegar al alojamiento.
6.4. En caso de requerir una cancelación por fuerza mayor o caso fortuito, por favor contactarnos a reservas@poemaintrepido.com, enviando los soportes pertinentes, haremos nuestro mayor esfuerzo por solucionar tu caso. Relacionamos la definición de fuerza mayor y caso fortuito para tu debido conocimiento:
La sala civil de casación civil de la Corte suprema de justicia en sentencia SC16932-2015 con ponencia del magistrado Álvaro Fernando García, reiteró:
«En general, por fuerza mayor o caso fortuito debe entenderse ‘el imprevisto que no es posible resistir, como el naufragio, el terremoto, el apresamiento de enemigos, los actos de autoridad ejercido por un funcionario público, etc.’ (Art. 1° Ley 95 de 1890); es claro que estos hechos o actos, u otros semejantes, que enuncia el legislador, requiere que sean imprevisibles o irresistibles, significando lo primero, un acontecer intempestivo, excepcional o sorpresivo; y lo segundo, imposible, fatal, inevitable de superar en sus consecuencias (CSJ SC, 2 dic. 1987, G.J. t. CLXXXVIII, pág. 332).
Es decir, ha de tratarse de fenómenos externos al sujeto cuyo comportamiento se analiza, que reúnan las características que de antaño estereotipan la figura, esto es, la imprevisibilidad (hechos súbitos, sorpresivos, insospechados, etc.) y la irresistibilidad (que los efectos del hecho no puedan ser exitosamente enfrentados o detenidos por una persona común) (CSJ SC, 31 ago. 2011, rad. 2006-02041-00).»
6.5. Si realizas tu reserva dentro de los plazos enunciados en los numerales atenciones, la misma se acogerá a los términos dentro de los que se encuentre.
6.6. En caso de solicitarse un reembolso por las causales de fuerza mayor o caso fortuito se cargará el importe correspondiente a los gastos financieros que se generen por dicha transacción, por lo tanto se reintegrará el 80% del saldo inicialmente abonado por medio de nuestra pagina web o de cualquiera de nuestros otros canales.
7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
7.1. En cumplimiento de lo previsto por la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 le informamos que Inversiones Poema S.A.S. cuenta con información de personas naturales en diversas bases de datos las cuales se adquieren en desarrollo de su objeto social y en ejecución de su actividad económica, actuando como el responsable y/o Encargado del Tratamiento de los datos personales que se encuentren en sus bases de datos. En consecuencia, Inversiones Poema S.A.S. recolecta, almacena, utiliza, transmite, transfiere y suprime datos personales de personas naturales con las cuales tiene algún tipo de relación, cualquiera sea su naturaleza (civil, comercial y/o laboral); entre las cuales se incluye, pero sin limitarse a ellos, a huéspedes, clientes, proveedores, contratistas, trabajadores, acreedores, y deudores. Dichos datos personales se utilizan conforme a los siguientes propósitos: contactar a los Titulares, ofrecerles servicios y productos y campañas de Inversiones Poema S.A.S. informarles sobre actividades a realizar por Inversiones Poema S.A.S., enviar comunicaciones, así como adelantar futuras actualizaciones de los mismos, y demás actividades que resulten necesarias en el normal desarrollo de nuestro objeto social como para los fines determinados en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Te informamos que el detalle de la Política, Aviso de Privacidad y Tratamiento de Datos personales se encuentra publicada en nuestra página web que podrás consultar. Inversiones Poema S.A.S. se reserva el derecho de cambiar, modificar, complementar y/o alterar las condiciones del presente Aviso de Privacidad, así como de la Política en cualquier momento, en cuyo caso se hará de su conocimiento a través de cualquiera de los medios que establece la legislación en la materia. En el evento de alguna duda o inquietud sobre referente a esta materia favor dirigir sus consultas a: info@poemaintrepido.com
8. ACEPTACIÓN
8.1. EL CLIENTE declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno o cualquiera de los siguientes actos: a) El pago de los servicios contratados antes del inicio de la prestación los servicios; b) El pago exigido como Garantía para la iniciación de la prestación de los Servicios c) La aceptación de la factura de los servicios contratados en forma directa por EL CLIENTE o por cualquier persona dependiente de él o relacionado con él directa o indirectamente; d) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.
9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
9.1. Inversiones Poema S.A.S. no garantiza la disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad o continuidad de su página web y de los servicios que se ofertan por este medio, sin embargo se realizarán todos los esfuerzos en la medida de las posibilidades para prestar ayuda técnica al usuario afectado, así como también intentar restablecer a la mayor brevedad la interrupción u ofreciendo un medio alternativo.
9.2. Inversiones Poema S.A.S. no se obliga a controlar y no controlar con carácter previo la ausencia de virus o elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios que visiten la página web y nuestras cuentas en redes sociales, por lo que NO responderá de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de los mismos.
9.3. Si Inversiones Poema S.A.S., a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no puede facilitar las unidades contratadas por razones que no les sean imputables y si existiera imposibilidad de prestarlos en las condiciones pactadas, Inversiones Poema S.A.S. ofrecerá al cliente la posibilidad de operar por el reembolso total de lo cancelado en la reserva o por su sustitución por otra habitación similar en cuánto a categoría y calidad. Si de la sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad, Inversiones Poema S.A.S. deberá reembolsar la diferencia.
10. VARIOS
10.1. Perdida de llaves – En el caso de pérdida de llaves de acceso a la habitación se cobrara una penalidad de $10.000 COP por cada una.
10.2. Penalidad por fumar en áreas cerradas : Se prohíbe fumar en todas las áreas cerradas de los alojamientos, incluida la habitación. El incumplimiento de esta política genera una penalidad de $300.000 COP que será cargada a su factura de hospedaje.
10.3. Uso razonable del equipo de sonido : el uso del equipo de sonido debe realizarse con un volumen moderado sin interrumpir la tranquilidad de otros huéspedes, se prohíbe su uso a partir de las 11:00 pm. El incumplimiento de esta cláusula podrá generar la expulsión inmediata del huésped del establecimiento sin derecho a reembolso o reclamación.
10.4. El servicio de estacionamiento es gratuito en las instalaciones del alojamiento, se deben utilizar designadas para estacionamiento.
10.5. Ante cualquier problema o reclamo contamos con un procedimiento para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes; donde se especifica que ante cualquier PQRS expresada de manera verbal al personal asignado para esta función o por medio de una comunicación se dará tratamiento y respuesta. Los tiempos de respuesta son los previstos en la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 del 2015, deberán proporcionarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, preferiblemente escritas y especificando las razones por las cuales se decide en tal sentido.
